12345政务热线工作会议：提升服务质效，强化为民意识

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200-01-01

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[摘要] 2024年5月23日，罗田县政数局召开12345政务热线半年工作会议。

5月23日，罗田县政数局召开12345政务热线半年工作会议。本次会议旨在总结上半年工作成绩，找出存在不足以及规划下半年工作目标。

2024年上半年热线共接听市民来电12536个，转办工单共666个，热线始终坚持以市民需求为导向，做到及时接听，接诉即办，限时回访，群众满意度达到99%。完成与各乡镇综合执法中心信息联动，深入推进未诉先办工作，畅通投诉举报渠道，进一步提高了热线服务质效。

下半年，热线将继续围绕“提升服务质效，强化为民意识”这一主题，深入开展各项工作。一是加强内部管理，完善工作流程，确保每一个工单都能及时准确处理。二是加强与各承办单位之间沟通协作，持续推动未诉先办工作。三是积极开展宣传活动，提高市民对12345政务热线的知晓率和使用率，让更多市民能够享受到便捷、高效的政务服务。

信息员：刘升

关键词： 工作热线政务市民先办