为落实上级部门优化营商环境决策部署，加强人社系统行风建设，持续提升“23℃人社服务”质效。10月9日，罗田县人社局党组书记、局长方敏带领党组成员一行5人，到县政务服务中心人社窗口开展“局长走流程”活动。

“请问您对我们人社窗口业务经办服务满意吗？对我们的工作有没有设什么意见建议呢？”方敏以一名普通窗口办事员身份在窗口亲自操作社保系统，为企业办理“养老保险增减员”“企业养老保险参保登记”“退休一件事”等人社高频服务事项业务核定审批。从咨询、受理、办理、反馈等方面与来访办事群众现场交流，细致梳理堵点、难点和短板，针对存在的问题，要求能当场解决的立行立改，需要协调调度的要制定整改措施、明确整改时限，变“堵点”为“亮点”。

活动过程中，方敏还调研了企业失业保险稳岗返还、技能提升、失业待遇领取等人社惠企利民政策落实情况。通过翻阅台账和电话回访的形式，检验人社政策落地“实不实”、办事流程“顺不顺”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”。

县人社局党组书记、局长方敏介绍：“我们将不定期组织开展‘局长走流程’活动，梳理检验人社各项业务经办服务事项的优化和便利程度，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、群众满意最大化，全面提升人社公共服务能力水平，为优化营商环境和县域经济高质量发展赋能。”

通讯员：何发 姚欢