近日，罗田县人社局组织青年志愿服务队深入县福利院、精神病院等5家社会服务机构，为200余名失能老人开展“资格认证+政策宣讲”双上门服务。通过“人脸识别+人工核验”双轨认证模式，同步解答待遇调整政策，现场解决群众关切问题20余件。这是县人社局构建“三维服务体系”的具体实践。

近年来，罗田县人社局着力“四重人社”品牌打造，构建健全“三维服务体系”，全面提升“23℃人社服务”质效。一是用好智能服务网，充分发挥“互联网+”优势，大力推广湖北12333公众号微服务网厅、湖北智慧人社小程序和“鄂汇办”等线上认证系统，实现90%以上人员“刷脸认证”；二是创建主动服务链，建立特殊群体动态管理台账，组建3支流动服务队为失能、重症等特殊群体提供预约上门服务，让群众体验更有温度；三是拓展协同服务圈，联合卫健、民政等部门建立数据共享机制，利用民生服务数据信息为养老待遇领取对象提供“静默认证”无感服务。

“今年以来，城乡居民养老保险已累计开展上门服务350余人次，通过数据比对完成认证1860人次。”该局志愿服务代表邱涛表示，“下一步，我们将持续推进认证服务从‘人找政策’向‘政策找人’转变，提升群众获得感和满意度。同时，积极探索生物识别技术应用创新，大力拓展大数据‘静默认证’覆盖面，实现更多群体无感认证。”

（通讯员 何发 熊巧）