2月26日，罗田县人社政务大厅社保卡窗口接到群众来电咨询——在海南帮子女照料生意的盛旺伦夫妇因社保卡过期无法就医，由于年龄大又不会使用医保电子码，能不能跨省办理社保卡？

民生诉求即时响应，该窗口迅速启动异地业务处理预案。系统核查显示，这对老年夫妇持有的第一代农行社保卡确于2013年办理，已超过10年有效期，面对“卡过期待激活，人在天涯难续办”的困境，工作人员采用“云端认证+容缺受理”机制，通过视频核验完成身份认证，24小时自助终端现场即时制卡，从业务受理到顺丰快递发出仅耗时18分钟。

事后，工作人员暖心回电叮嘱老人：“2～3天便可收到新的社保卡，不会影响办理入院就医和费用结算。”

“人社服务热情为群众着想，办事效率又高，真的非常感谢你们，谢谢！”老人在电话里连连道谢，心里的石头终于落地了。这起社保卡跨域服务案例只是县人社局优化人社领域营商环境，提升“23℃人社服务”质效的一个生动注脚和缩影。

据了解，县人社局已实现就业创业和人力资源、社保服务、就医购药、交通出行、文化体验等领域十几个社保卡居民便利化应用服务，建立和完善了社保卡“云上申办－数据核验－容缺受理－异地送达”的全链条跨域服务体系，切实优化服务流程和简化办事环节，降低群众办事成本。据统计，自2024年至2025年2月底，人社窗口已累计办理“跨域通办”业务260件，网办率达92%；换发第三代社保卡发卡26.25万张，换发率56.67％；社保政策福利待遇和就业创业政策补贴社保卡发放使用率99.6％。

县人社局党组书记、局长方敏表示：“下一步，县人社局将始终聚焦群众办事难点痛点，深入推进‘放管服’改革，深耕细作‘高效办成一件事’和‘先行区’先试先行，以抓实‘社保卡居民服务一件事’为契机，不断拓展社保卡线上线下惠民便民服务应用纵深。积极探索创新人社政务大厅‘ＡＩ智能语音导办’‘云端窗口+远程指导’等服务举措，持续构建和完善覆盖县乡村的三级人社服务体系，提升人社‘最后一公里’服务质效，让更多像盛旺伦老人这样的特殊群体，真切感受到‘无论身处何地，社保服务零距离’的23℃人社服务体验。”

（通讯员 何发 陈劲松）