新华社北京1月16日电 记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，自2024年12月31日春运火车票开售以来，截至2025年1月16日8时30分，铁路12306已累计发售春运期间车票1.37亿张，系统保持安全稳定运行。

今年铁路春运自1月14日开始，至2月22日结束，为期40天。数据显示，1月16日，全国铁路预计发送旅客1160万人次，计划加开旅客列车608列。1月15日，春运第二天，全国铁路发送旅客1114.1万人次，运输安全平稳有序。

各地铁路部门加大运力投放，强化站车服务和路地联动，全力保障旅客平安有序温馨出行。国铁呼和浩特局集团公司在包头站设置银发服务窗口，优先为老年旅客提供售票、退改签、咨询等服务，让老年旅客体验“慢”下来的贴心服务；国铁成都局集团公司与南方电网贵阳供电局强化协作，安排运维人员对贵阳站、贵阳北站等春运重点保供电场所电力设施进行安全检查，确保出行用电安全可靠；国铁南昌局集团公司在鹰潭北站开辟学生专用进出站通道，安排志愿者提供引导服务，减少排队等候时间。

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旅客反映“购票系统登录难”“开售即秒光”

优化春运购票没有完成时

春运开启，铁路春运车票销售进入高峰期，售票系统再次经受多轮瞬时访问量激增的考验。有网民登录铁路12306购票系统时被反复退出，还有的购买除夕车票遭遇一些车次“开售即秒光”。

解决问题如何先群众一步、快群众一拍，让广大旅客的出行路更便捷、更有温度，考验着有关部门持续优化春运购票服务的能力水平。

回家过年，是植根于中国人心中的仪式感。由于春节前后人流骤增，出行需求集中释放，交通运输在短时间内提升至满负荷状态，造成部分时段、部分车次火车票供需矛盾问题凸显。

春运是一段温暖的归途，也是对交通运输部门最大的考验。近年来，铁路部门不断优化春运购票服务，推动候补购票服务升级，旅客的出行日益便捷。春运期间，为应对售票高峰期间的超大访问量，铁路12306采取有针对性的准备措施，在公有云应用、网络宽带扩容、防范恶意抢票等方面重点发力，确保节前车票发售高峰平稳度过。在多部门协同下，一趟趟返乡专列满载出发，尽力让每一个团聚的梦想更好实现。

优化春运购票服务，只有进行时，没有完成时。再过几天，铁路12306将再度面临返程火车票抢购考验。针对“购票系统登录难”“开售即秒光”“更好提升候补成功率”等此前旅客反映较为集中的问题，相关部门需要进一步从旅客需求出发，未雨绸缪，多加考量，加大技术维护，投入更多力量解决难点堵点，为旅客解忧。

同时，照顾不同群体的购票特点，探索“同站换乘”“同车换乘”等售票办法，精准匹配车票资源，推动列车运行图效用最大化，更有针对性地加开列车，多方发力，让旅客购票更高效便捷，有更多出行选择，旅程更快捷安全。

时代不断前进，旅客对出行体验的要求持续提高。答好春运“考卷”，旅客出行舒心，也会让“流动的中国”更有活力、更显暖意。（新华社北京1月16日电）

编辑：蔡佳圆

责编：李  茜

审核：朱习芳