雷琴为客户送化肥上门。（通讯员 林艳玲 摄）

客户参与“易捷刮刮卡”活动，喜提千元加油金。（通讯员 林艳玲 摄）

为客户办理业务。（通讯员 林艳玲 摄）

认真研究营销活动政策。（通讯员 林艳玲 摄）

雷琴与员工交流谈心。（通讯员 杨 杰 摄）

帮客户收集车内垃圾。（通讯员 林艳玲 摄）

通讯员 王楚怡 邓 婷

她没有高大的身躯，却成为一座加能站的“主心骨”；她没有响亮的口号，却让整个团队听见了“向前”的声音。

2015年，雷琴加入中国石化湖北恩施石油分公司咸丰中心站。她凭借出色的业务能力，入职不到一年就脱颖而出，被提拔为领班。那时的她未曾想过自己会在咸丰中心站扎根十年。这十年里，她亲眼见证城市道路变迁让站点渐渐边缘化，也亲身经历成品油销量锐减带来的经营困境，但共产党员骨子里的韧劲，始终支撑着她坚守在服务一线从未动摇。

“执拗”站长的“不服输”

2020年10月，雷琴接过接力棒，成为咸丰中心站经理。彼时，因道路改道、疫情冲击等多种因素，导致加能站各项经营指标大幅下滑，员工士气低落。

对中心站的深厚感情，加上身为站长的责任担当，让雷琴清醒地意识到：成品油销量下滑的客观现实难以扭转，唯有开辟新路径才能增资增效。作为共产党员，她毫不犹豫地扛起这份重担，决心闯出一条新路子。

她把突破口选在非油品业务上。雷琴率先垂范，一头扎进商品研究中，将各类商品信息、重点商品特性、优惠活动熟记于心，还提炼出一套简洁实用的推销话术。那段时间，她总能在加油间隙主动跟客户聊两句，从“您家孩子爱喝这款牛奶吗？现在买两箱送一箱”到“您跑长途的话，带盒能量棒路上方便”，真诚的推荐总能戳中客户需求。

努力的回响来得很快——当月发工资时，雷琴的收入直接翻了倍。她没藏着掖着，在员工例会上把工资条一亮，又把自己总结的话术、记满客户需求的笔记本摊在桌上：“你们看，只要找对方法，非油品不仅能给老百姓带来实惠，我们自己的腰包也能鼓起来！”看着雷琴实实在在的收获，再听着她毫无保留地分享，员工们心里的顾虑变成了干劲，原本冷清的非油品货架旁，渐渐多了大家主动推介的身影。2021年以来，该站人均非油销售额连续3年呈两位数攀升，2024年人均非油销售额更是排名全州前列。

“雷琴身上有一股‘执拗’劲儿”，咸丰公司经理邓红江如此评价道，“作为一名党员，她认准的事，不做到极致绝不罢休。所以很多事情交给她，我们放心！”

2023年年末，咸丰中心站充电桩正式投营。面对周边1公里范围内5座充电场站的激烈竞争环境，该站在投营之初单枪充电量远不及预期。

面对企业转型的新挑战，雷琴的“不服输”又一次被激发。她多次走访周边竞争站点，最终成功加入一个充电车辆物流信息群——群里汇聚着南来北往、负责运送重卡和公交等大型充电车辆的司机。雷琴细心记录司机们的常规路线与需求，针对途经本站区域的车辆，精准推送充电指引与服务信息。

她的耐心与专业很快赢得信任，司机们开始主动预约充电车位。即便本站充电桩满负荷，雷琴也会贴心引导司机前往周边其他中国石化充电场站，确保服务不中断。这份真诚让站点收获了大批回头客，成为司机们信赖的中途补给点。

以客为友的“使命必达”

“客户不是匆匆过客，是有温度的朋友；服务不是机械任务，是用心的承诺。”这是雷琴常挂在嘴边的话。她始终把客户当朋友，把客户需求当成自己的使命。

一次介绍润滑油优惠套餐时，雷琴结识了秦先生。秦先生不仅做建筑生意，还创办了私立学校，对成品油、润滑油需求较大，节假日对米面粮油的需求也很可观。雷琴没有把他当作“大客户”刻意维系，而是像朋友般相处：逢年过节主动问候，提前了解采购计划帮他优化配送时间，甚至在油品紧张时优先协调资源。

“有需要，我第一个想到的就是雷琴”，秦先生的这句话，是对她细致服务的最高认可。这样的信任，在雷琴的客户中并非个例。

去年“逢八会员日”，雷琴在加油现场向倪姐推介爱跑98汽油时，闲聊中得知倪姐经营一家出口蔬菜的种植基地，正为化肥选择犯愁。

说者无心，听者有意。几天后，雷琴主动走访基地，详细了解种植情况，结合其他农户的使用反馈，推荐了一款适配化肥让倪姐先试用。此后，雷琴还时常关心作物长势、询问施肥效果。今年上半年，基地土豆喜获丰收，倪姐当即采购近8吨化肥用于辣椒种植，她感慨道：“雷琴不光在卖东西，是真把我的事当自己的事！”

雷琴的服务，从不是嘴上说说，而是白天黑夜都在线的贴心守护。

有一次凌晨四点，雷琴接到紧急电话：“雷站长，工地急着用油，能不能现在送过来？”“好，我马上安排！”她二话不说，披上外套出门，骑上电动车直奔站点。协调油罐车、装油、打铅封、跟车配送……她全程参与，直到油品安全送达工地。

“她办事，我放心！”这句话，早已成为许多客户的共识。

“周全”保障的“一个都不能少”

2024年以来，中国石化湖北恩施石油分公司推行“六星同创”机制，为雷琴和她的团队注入了新活力。这套机制将“红心献给党、爱心献给社会、忠心献给企业、匠心献给工作、诚心献给客户、信心献给自己”六大核心价值融入日常工作，用积分量化表现，以评星兑现激励，彻底点燃了全员优化服务、提升销量的热情。

“这么好的机制，既激励个人成长，又能凝聚团队力量，一定要牢牢抓住！”雷琴声音洪亮，带着一股子热劲儿说。

在她的引导下，站内形成了浓厚的比学赶帮超氛围。员工们不仅把现场服务做到极致——主动帮客户清理车内垃圾、细致擦拭后视镜……把这份服务热情延伸，利用站里的爱心驿站，主动为环卫工人、快递外卖小哥等户外工作者提供便民服务。

在雷琴的带领下，员工们将服务热情转化为销售动力，积极推介非油重点商品，业绩节节攀升。今年1-9月，该站人均燃油宝销量排名全省前列。凭借这份成绩，雷琴作为全省优秀门店代表，受邀参加华中区燃油宝销售能手表彰及产品交流活动。咸丰中心站多次获评“六星站点”，员工夏立力、谭慧艳也多次荣获“六星员工”称号。

“现在，我们每月人均工资都七八千元以上，这在以前想都不敢想！”员工谭慧艳的笑容里满是自豪。团队的活力还感染了新人——一名今年9月刚入职的男员工，在站内氛围带动下，从入职第5天起就能保持每日售出多瓶燃油宝。

在雷琴心中，“决不让一个人掉队”从不是口号，而是团队的底色。她深知，真正的团队力量，既要业务上并肩作战，更要困境中彼此支撑。

站里有位女员工，丈夫意外离世后，她独自抚养两个孩子，扛起生活所有重担。从前家中大小事皆由丈夫操心，如今凡事需亲力亲为，她时常感到迷茫。雷琴将这一切看在眼里、记在心里。她没有止于同情，而是用行动成为对方的“后盾”：通过一次次促膝长谈帮她疏解情绪，同时梳理生活与工作的难题，既给予情感支持，也提供工作指导。

在雷琴的帮助下，这名员工逐渐走出人生低谷，找回生活信心。如今，她已成长为站里独当一面的得力干将。正是这份将心比心的关怀，让雷琴超越了“管理者”的身份，成为团队真正的“主心骨”。她用行动证明：优秀的团队，既要挣得经济效益，更要扛下社会责任；既要一起分享成功的喜悦，也要用心传递人文关怀。

十年耕耘，静默绽放。如今，雷琴已调任城区大站担任经理，开启新征程。她像一粒成熟的种子，把那份“执拗”的拼劲、“客户为友”的温度、“一个都不能少”的信念，从咸丰中心站这片沃土，带向了更广阔的天地。

恩施日报2025年11月5日十年坚守路 初心绽芳华第A04版：专题