“多亏了你们帮忙，把相关部门召集在一起，解决了我车辆受损申请理赔金额存在争议的问题……”近日，一位金融消费者紧握湖北省咸丰金融监管支局工作人员的手，连声表示感谢。

去年以来，咸丰县通过“金融监管支局+政府部门+金融机构”协作的方式，对重大、疑难诉求不定期召开联席会议研究处理，及时妥善解决金融纠纷，优化了金融市场营商环境。

如何确保金融消费者的申诉和投诉能及时、有效地传送并得到受理与处置，咸丰县多部门签订了金融消费者权益保护合作备忘录，明确受理的案件转交和处理时限、信息共享流程等事宜。同时，咸丰金融监管支局将申诉处理、组织协调、信息反馈等进行综合评价，定期进行公布。截至目前，该县接到金融消费者投诉68起，办结68起，办结满意率100%。

图为咸丰金融监管支局组织召开联席会化解金融纠纷。新华网发

张先生在咸丰农商行办理贷款，查询征信后得知有1元呆账信息，后续无法办理业务。因张先生常年在外务工，一场大病后没有回到户籍地，在银行的贷款虽归还了本金，但产生的1元息费因手机变更未收到银行发送的信息，导致征信出现逾期记录无法解决。

为此，张先生只得采取申诉方式请求解决问题。咸丰金融监管支局及时与相关部门、咸丰农商行进行沟通衔接，多次组织召开协调会解决该申诉事件，最终圆满化解了张先生的征信问题。

图为咸丰县金融纠纷调解委员会揭牌。新华网发

值得一提的是，咸丰金融监管支局在恩施州率先成立了县级金融纠纷人民调解委员会，组建起一支包括47名金融机构业务骨干的调解员专家队伍。该调解委负责人称，诉前调解纠纷，既方便了广大群众，也节约了诉讼资源，通过调解，在化解纠纷的同时实现各方共赢。（田高宁、徐鹏）