本网讯（全媒体记者田颜源 实习记者金小影）7月22日，咸丰县开展“局长接听日”活动，将教育、医疗等8个关键民生领域的职能部门“一把手”请到12345热线接听前台，与群众和企业代表直接沟通，架起了一座高效的政企民“连心桥”。

在咸丰县市民之家12345政务服务便民热线办公室，为期4天的“局长接听日”活动正在进行。活动首日，国网供电公司、水务建设投资公司、民生天然气公司、县教育局等单位“一把手”率先上线，充当热线话务员，亲自接听每一位市民和企业的来电，现场解答咨询、受理投诉、收集建议。

“坐在这个位置上接电话，既有压力，也有动力。电话那头反映的每一个问题，无论大小，都代表群众和企业的信任和期盼。这对于我们后续优化政策、改进服务等方面都有不可替代的价值。”国网咸丰县供电公司党委书记张彦说。

活动依托成熟的12345热线平台运行，保障每一个诉求都有记录、有跟踪、有结果。活动开展首日，已接听有效来电17个，受理投诉建议16件，其中64%的问题实现了当场解答或初步处置方案确认。其余需调查的诉求，将形成标注“局长接听”的专属工单，限时办结，部门“一把手”全程跟踪。这种“提级办理”模式，显著提升了诉求解决的效率和权威性。